Politique en matière de remboursements et de retours

Extrait de nos conditions générales de vente,
Article 8 : retours et remboursements.

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8.1 Droit de rétractation légal

Modalités d’exercice

Conformément à l’article L221-18 du Code de la Consommation, le Client ayant reçu des Produits qui ne lui procureraient pas toute satisfaction, dispose d’un délai de quatorze (14) jours pour exercer son droit de rétractation à compter de la date de réception de sa commande, sans avoir à motiver sa décision, ni à supporter d’autres coûts que ceux nécessaires au réacheminement de la marchandise dans les entrepôts d’Ang’Jewels.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté soit par :

– Courrier postal ou électronique précisant ses nom, prénom, adresse, numéro de commande, date de passation de la commande, date de réception de la commande et référence de l’article concerné par la rétractation à l’adresse postale ANGELINA SEGATTO – 14C CLOS THÉVENIN, LES PIMPRENELLES – 01800 MEXIMIEUX ou e-mail via notre formulaire de contact sur le site www.ang-jewels.com ;

– Retourner directement le colis à l’adresse ANGELINA SEGATTO – 14C CLOS THÉVENIN, LES PIMPRENELLES – 01800 MEXIMIEUX accompagné d’un courrier dénué d’ambiguïté faisant part de votre souhait de rétractaion et d’une copie de la confirmation de commande initiale. Sans ces deux éléments, le retour pourrait être refusé par Ang’Jewels.

Le Client ayant ainsi exercé son droit de rétractation dispose alors d’un délai de quatorze (14) jours, à compter de la date d’envoi de sa décision de se rétracter pour retourner sa commande à Ang’Jewels dans les conditions prévues à l’article dédié. Pour les retours à Ang’Jewels, les frais directs de renvoi des Produits sont à la charge du Client et ne peuvent donner lieu à un remboursement ou un avoir.

8.2 Exceptions

L’exercice du droit de rétractation est exclu pour les contrats suivants :

– les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés

– les contrats de fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (comme les boucles d’oreille, piercings, etc.).

De même, les Produits retournés ne devront pas souffrir de dépréciations qui résulteraient de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques des Produits. A ce titre, les Produits dégradés (usagés, portés, endommagés, tachés, arrachés, étiquettes coupées, etc.) ne seront ni repris ni remboursés par Ang’Jewels. A cet effet, Ang’Jewels informe le Client que chaque Produit retourné fait l’objet d’une vérification systématique et minutieuse.

8.3.1 Retours

Le Client a différentes possibilités pour retourner sa commande à Ang’Jewels :

– Par voie postale
– En point relais

*Attention : les retours en point relais ne sont possibles que si la commande a été livrée initialement dans un point relais.

8.3.2 Conditions de retour par voie postale

Pour tout retour de Produits directement auprès d’Ang’Jewels, le Client doit retourner sa commande accompagné d’une preuve d’achat et d’un courrier dénué d’ambiguïté précisant si le retour doit donner lieu à un avoir ou un remboursement.

Les retours doivent être effectués à : ANGELINA SEGATTO – 14C CLOS THÉVENIN, LES PIMPRENELLES – 01800 MEXIMIEUX.

Pour des raisons de preuve, Ang’Jewels encourage vivement le Client à retourner son colis en colis recommandé ou en colis suivi. À défaut, si le colis est perdu, le Client ne peut prétendre à obtenir un avoir ou un remboursement.

En cas de litige sur le retour de la commande, Ang’Jewels réclamera systématiquement la preuve que le Client a bien retourné sa commande auprès de son entrepôt.